Controle e gestão sobre todas as atividades/demandas em geral relativas a implementação.
suporte técnico e funcional das aplicações com foco especial nos sistemas fiscais (Mastersaf, Onesource, Dootax, Syncro, Systax):
Análise sobre as solicitações e incidentes relativos aos sistemas e aplicações já em produção
Elaborar análise de incidentes/erros para o devido escalonamento para gestão de problemas
Participar de reuniões com fornecedores e clientes/usuários para o planejamento e resolução de atividades e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção
Aplicar método para planejar e priorizar as atividades de sua responsabilidade conforme metas aplicadas para a realização dos objetivos de negócio
Realizar o escalonamento funcional e, se for o caso, o hierárquico para incidentes que demandem tal atuação
Acompanhar todo o processo de atendimento e resolução de solicitações e incidentes até que os mesmos estejam encerrados
Interagir com outras áreas da empresa no que diz respeito a realização das suas atribuições e responsabilidades
Gerenciar as entregas das solicitações junto aos fornecedores
Alinhar status e comunicação constante com governança de TI, gerência do projeto e gerência da área de TI.
**Experiências e qualificações**:
**Escolaridade - Ensino Superior Completo**: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnólogo em Processamento de Dados, ou área tecnológica afim
**Ferramentas**: ERP, Mastersaf, Onesource, Discoverer, BD Oracle, PL/SQL
**Língua**: inglês técnico
**Conhecimentos específicos**:
Técnicas de organização e planejamento de atividades e demandas
Ferramentas de análise de problema e causa raiz
Elaboração de documento de requisito funcional para melhorias e integrações
Processos e obrigações fiscais