Experiência consolidada na área da Qualidade, atuando com reclamações, ouvidoria e pesquisa de satisfação; Conhecimento e experiência em Lean, ISO e metodologias de melhoria contínua; Perfil comunicativo, proativo e analítico, com capacidade de propor e liderar soluções eficazes; Facilidade para interagir com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento e execução estratégica; Experiência em análise e estruturação de dados e indicadores de qualidade; Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Diferenciais:Experiência com gestão de reputação e atendimento a clientes no Reclame Aqui Vivência na condução de projetos de melhoria e eficiência operacionalEstruturar e aprimorar processos de qualidade com base em metodologias Lean e ISO, garantindo eficiência e conformidade; Gerenciar pesquisas de satisfação, Reclame Aqui e Ouvidoria, analisando dados e propondo melhorias; Atuar na gestão de reclamações, identificando padrões e sugerindo ações corretivas/preventivas; Criar e apresentar evidências das atividades e ações implementadas, garantindo rastreabilidade e efetividade;Trabalhar em conjunto com diferentes áreas, propondo e liderando projetos estratégicos de melhoria contínua;Construir relatórios gerenciais e KPIs de qualidade, garantindo visibilidade e embasamento para tomadas de decisão.