Estamos em busca de um Analista de Serviço de Atendimento ao Consumidor Sênior com foco estratégico para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por analisar indicadores de desempenho, implementar melhorias contínuas e controlar os principais processos da área. Além de realizar atendimentos ao cliente em situações mais críticas.
Responsabilidades:
Responsibilities and assignments
* Analisar e monitorar indicadores de desempenho do atendimento ao cliente, identificando tendências e áreas de melhoria.
* Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
* Controlar e gerenciar os principais processos da área, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento.
* Colaborar com outras equipes para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada para o cliente.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights para a alta gestão, subsidiando o planejamento estratégico.
* Fomentar a melhoria contínua dos processos, implementando ações corretivas e preventivas.
* Capacitar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
* Desenvolver scripts, modelos de respostas padronizadas e macros para agilizar o atendimento e garantir o cumprimento dos prazos (SLA).
* Participar de projetos estratégicos e iniciativas de inovação dentro da área de atendimento ao cliente.
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor, aplicando conhecimentos para aprimorar os processos internos.
REQUISITOS:
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente, e preferencialmente com foco em análise de indicadores e melhoria de processos.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
* Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Informações complementares: Localizada em Atibaia | CLT | Pacote completo de benefícios | 4 dias presenciais e 1 dia home office