Analista de Service Desk Pleno - Vila Velha/ES
Workplace: Vila Velha - ES
Como Analista de Service Desk com experiência em redes, telecomunicações, WMS (Senior Sistemas) e SAP S/4HANA, você atuará em um ambiente dinâmico que exige muita disciplina, engajamento e vontade de fazer o certo. Você será responsável por atender demandas e incidentes utilizando a ferramenta GLPI, garantindo a operação contínua e a alta disponibilidade dos serviços.
Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem aprendizado constante.
Esta vaga é para atuação em Vila Velha/ES, com disponibilidade para plantões esporádicos aos sábados (Presencial).
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico de primeiro e segundo níveis para redes e telecom, identificando e solucionando problemas de conectividade e configuração;
* Atender, registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta GLPI, garantindo o cumprimento dos SLAs;
* Oferecer suporte ao sistema de gestão de armazéns (WMS - Senior Sistemas), garantindo a continuidade das operações logísticas no que diz respeito a impressoras, coletores, Wi-Fi e equipamentos em geral;
* Realizar configurações de switches, roteadores e firewalls, quando necessário;
* Monitorar a performance de redes e equipamentos, propondo melhorias quando identificado e reportar à liderança;
* Prestar suporte de primeiro nível ao SAP S/4HANA, incluindo: Resolução de problemas básicos relacionados a permissões e acessos; Navegação no sistema e execução de transações simples nos módulos principais (ex.: MM, SD, FI);
* Documentar procedimentos, soluções e manutenções em base de conhecimento;
* Manter a governança dos endpoints e a documentação de redes;
* Interagir com equipes internas e fornecedores para resolução de problemas;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da infraestrutura tecnológica.
Requisitos:
* Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
* Experiência com redes (LAN, WAN, VLAN, VPN) e equipamentos como switches, roteadores e firewalls;
* Conhecimento em GLPI ou ferramentas similares de gestão de chamados;
* Experiência em suporte a sistemas de WMS (Senior Sistemas);
* Habilidade em resolução de problemas de telecomunicações e configuração de equipamentos;
* Conhecimento básico em protocolos de rede (TCP/IP, DHCP, DNS) e ferramentas de monitoramento;
* Capacidade de comunicação clara e excelente atendimento ao cliente interno e externo;
* Certificações em redes e telecomunicações (ex.: CCNA, ITIL, Mikrotik - Desejável);
* Experiência em ambientes de logística e operação integrada com sistemas WMS e SAP S/4HANA;
* Habilidade em configuração de equipamentos e resolução de problemas mais complexos nos sistemas mencionados.
O que oferecemos:
* Vale alimentação/refeição;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Plano de Participação nos Resultados (PPR);
* Empréstimo consignado;
* Clube de vantagens (Lazer, educação e saúde);
* Um ano inteiro cheio de ações feitas para você.
Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 46 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.
Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!
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