Job description• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe do Command Center, garantindo a capacitação contínua dos associados.• Criar e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias e apresentações.• Facilitar sessões de treinamento e workshops, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback e indicadores de desempenho.• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver planos de desenvolvimento individualizados para os associados.• Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo backoffice, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade.• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de qualidade.• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar os padrões de qualidade com os objetivos estratégicos.• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado em qualidade.• Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos e na implementação de melhorias contínuas.• Participar de treinamentos e workshops para promover a cultura de qualidade na organização.• Suportar os monitores de qualidade e treinadores nos direcionamentos, elaboração de relatórios e acompanhamento das atividades.Requirements and skills• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc.
).• Experiência prévia em operações de BPO.• Experiência prévia em qualidade e treinamentos.• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e análise de dados.
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