Ensino Médio completo.
Desejável Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Estatística, Economia ou áreas relacionadas - NIVEL TECNÓLOGO ACEITAVEL.Experiência mínima de 1 (um) ano.Habilidade na resolução de problemas complexos e crises.Agilidade e serenidade em situações de crise de relacionamento com o cliente.Habilidades de gestão de processos, fluxos, projetos e pessoas são essenciais.
Serenidade e habilidade na gestão de conflitos e tensões, bem como no atendimento a clientes de diferentes perfis.Atuação orientada por premissas de otimização de processos e tempo.Habilidade de hierarquização de prioridades e otimização do esforço, visando ao melhor resultado.Rapidez com concentração e habilidade de atuação orientada por dados e números.Bom relacionamento entre diferentes áreas.
Responsável por apoiar a coordenação no atendimento aos chamados de clientes da empresa, nos segmentos B2B e B2C, intermediar e endereçar as tratativas com profissionais de call center, uma vez implantados, bem como com demais áreas da empresa, como contratos, faturamento e cobrança, além de conduzir o atendimento nos diferentes canais de contato com a marca, implementando e aprimorando critérios de classificação dos casos, níveis de prioridade, roteiros de atendimento, Bot phones e PA virtual.