A FCamara está em busca de um(a) **Analista de Suporte, **para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes.
É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações
**Responsabilidades e atribuições**
Principais Tarefas:
- Triagem de chamados: Responsável por receber, analisar e priorizar corretamente.
- Contingenciar problemas em sistemas CRM, BPM, Salesforce e OIC:
- Identificar e resolver problemas sistêmicos assegurando a continuidade das operações da ponta de vendas.
- Comunicação eficaz: Conduzir reuniões online com corretores e gerentes de vendas para compreender suas necessidades, oferecer suporte técnico.
- Compartilhar conhecimento: Documentar e atualizar consistentemente o banco de conhecimento com informações relevantes, incluindo contingências técnicas, para facilitar a resolução rápida e promover a colaboração entre os membros da equipe.
- Analisar as informações do painel de monitoramento com o objetivo de:
- Agir proativamente e preventivamente, evitar abertura de chamados.
- Abrir chamados para equipes de desenvolvimento reportando alertas, evitar que a falha ocorra novamente, correção de bugs.
- Abertura de chamados para área de desenvolvimento : reportar bugs em produção.
**Informações adicionais**
Expediente de trabalho de segunda a sexta-feira (das 08:00 às 15:00, com uma hora de intervalo) e sábado das 10:00 às 16:00 hrs.
**Aqui somos #SangueLaranja!
**
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.
**F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento**
**tem o poder da transformação!
**
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
**Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
**
**E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?