Monitorar o atendimento dos Operadores através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e cliente, visando a melhoria contínua das operações através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais.Descrição das Atividades:Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente;Interagir com o Supervisor da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;Realizar a escuta das ligações gravadas com o atendimento efetuado pelos Operadores, transcrever e registrar o respectivo laudo e disponibilizar para o Supervisor Operacional;Interpretar e avaliar o atendimento pelos critérios de análise pré-estabelecidos;Aplicar quando previsto o processo de feedback para os Operadores, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas e desvios, para orientação e ações corretivas pontuais;Preencher os laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilizar para consulta e feedback dos gestores da operação;Orientar o Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade.Competências Técnicas Necessárias:Pacote Office (INTERMEDIÁRIO);Boa redação;Técnicas de atendimento;Perfil analítico e conhecimento em tecnologias;Vivência com inteligência artificial;Desejável Experiência prévia em desenvolvimento de chatbots ou assistentes virtuais;Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.Local de trabalho: César de Souza - Mogi das CruzesEscala de trabalho: de segunda a sexta-feira.Benefícios:Seguro de vidaConvênio OdontológicoConvênio MédicoVale alimentaçãoVale refeiçãoNa Neo, nossa missão transcende o comum. Nosso universo está em constante movimento, construindo espaços onde o potencial humano é livre para prosperar, e a tecnologia é o alicerce que fortalece nossas estruturas. Valorizamos a singularidade de cada indivíduo e cada ideia, somando comprometimento, confiabilidade e transparência, com pessoas ao centro e compromisso com nossos valores. Unidos por uma visão comum, abraçamos o desafio de moldar o presente e transformar o futuro. Somos visionários, criadores incansáveis e inovadores apaixonados.
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