Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória.Descrição das atividades: Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável pelo controle dos tickets de atendimento, acompanhamento de métricas de SLA, e elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhorias e otimizar processos. Se você tem perfil analítico, habilidade em gestão de equipes e experiência em governança de TI, essa vaga é para você!Principais Responsabilidades:Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade e a eficiência no atendimento.Controle de Tickets: Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de atendimento, desde a abertura até a resolução, assegurando a conformidade com os prazos e qualidade do atendimento.Monitoramento de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos, monitorando desvios e implementando ações corretivas.Desenvolver e gerar relatórios gerenciais para análise de performance e qualidade do atendimento.Monitorar os indicadores chave de desempenho (KPIs) e promover melhorias contínuas nos processos de suporte técnico.Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas e alinhar expectativas com clientes internos e externos.
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