.CARGO: SUPERVISOR DE SERVIÇOS SÊNIOR - B2BLocal de Trabalho: São Paulo - SPFoco Principal: Gestão da estrutura de operações B2B (indicadores, capacitação inicial e manutenção do conhecimento).
Avaliação de performance dos parceiros B2B com a interface do time comercial da empresa.Tratamento/Criação de novos processos, criação e manutenção de procedimentos ao Call Center e parceiros da empresa.
Tratativa de caso relacionados ao cliente B2B na parte técnica e operacional.Principais Responsabilidades:Supervisionar e liderar um ambiente de atendimento ao cliente B2B, garantindo que as metas de desempenho sejam cumpridas e os padrões de qualidade sejam mantidos; Fornecer treinamento inicial e contínuo para parceiros de serviços, garantindo que eles tenham as habilidades necessárias para oferecer serviços excepcionais a clientes B2B; Monitorar o desempenho individual e implementar planos de desenvolvimento conforme necessário para garantir o crescimento e a melhoria contínua.Atuar como o principal ponto de contato para resolver problemas complexos ou escalonados, garantindo a resolução oportuna e eficaz dos problemas do cliente; Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes B2B, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que recebam um serviço de alto nível em todos os pontos de contato; Analisar dados relacionados ao desempenho da equipe e à satisfação dos clientes, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para aumentar a eficiência e qualidade do serviço; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Vendas, Marketing e Operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para clientes B2B; Participar ativamente em projetos relacionados ao atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.Fatores Imprescindíveis:Experiência em projetos em customer service; Experiência em central de atendimento ao cliente B2B; Atuação na operações de serviçõs diverso; Experiência comanalise de dados, indicadores e relatórios gereciais; Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos; Conhecimento emferramentas de metodologia agil em projetos; Idioma Inglês intermediário x avançado (Leitura, escrita e conversação); Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point; Disponibilidadepara Viagens (quando necessário); CNH - B; Ensino Tecnologo ou superior completo nas áreas: Administração, gestão de TI, engenharia eletrônica | processos e afins.
.Fatores Desejáveis: Atuação no segmento e empresas de eletrônicos, TI e afins; Formação com qualificação adicional em atendimento ao cliente, como ITIL ou gestão de negócios; Experiência comferramentas virtuais power BI, sales force e outros; Conhecimento emferramentas de gestão de serviços JIRA, COBIT e outros.