O Especialista de Customer Facing será responsável por desenvolver e fortalecer o relacionamento com os clientes do canal Key Account Regional, garantindo excelência na gestão do fluxo de pedidos, otimização dos processos de abastecimento e melhoria contínua dos indicadores de nível de serviço. Este profissional atuará de forma estratégica, colaborando diretamente com os clientes e áreas internas para aprimorar a experiência e eficiência operacional.
Você será responsável por:
* Desenvolver e manter um relacionamento estratégico com os clientes do canal Key Account Regional, garantindo um fluxo contínuo de informações e alinhamento de expectativas;
* Acompanhar e gerenciar o ciclo do pedido, desde a entrada até a entrega, assegurando um processo eficiente e livre de falhas;
* Monitorar e analisar os principais indicadores de nível de serviço (Fill Rate, OTIF, OSA, Sell-in, Sell-out, Ruptura), propondo ações para melhoria contínua;
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisão de performance, identificação de oportunidades e construção de planos de ação conjuntos;
* Trabalhar em conjunto com as áreas internas, como Comercial, Logística e Planejamento de Demanda, para garantir um atendimento ágil e eficaz;
* Atuar na gestão de estoques nos clientes, garantindo níveis adequados para evitar rupturas e minimizar impactos na operação;
* Controlar e validar notificações e multas aplicadas pelos clientes, garantindo análises assertivas e negociação de ajustes quando necessário;
* Implementar projetos e iniciativas que promovam a melhoria do nível de serviço e eficiência operacional entre a empresa e os clientes;
* Apoiar o desenvolvimento e implementação de processos e ferramentas para aprimorar a visibilidade e gestão dos pedidos.
O que a Vigor espera:
* Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
* Necessário ter experiência prévia em Customer Service, logística ou Planejamento de Demanda, preferencialmente em empresas de bens de consumo;
* Domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint – Avançado);
* Conhecimento em Power Query e Power BI para análise e gestão de dados;
* Experiência com SAP será considerado um diferencial;
* Disponibilidade para viagens.
* Habilidade analítica, visão estratégica e forte capacidade de comunicação e negociação.
Local de atuação: Barra Funda SP, a modalidade de contratação é 100% presencial.