Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta, das 8h às 17h
Modalidade de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades e Atribuições:
* Supervisar as atividades dos técnicos de suporte e manutenção, garantindo eficiência na prestação de serviços;
* Desenvolver e implementar estratégias para otimizar as operações da equipe técnica;
* Contribuir ativamente para a identificação de soluções de suporte ao usuário e fornecer informações estratégicas;
* Realizar pesquisas contínuas por novas abordagens e tecnologias para melhorar os serviços oferecidos;
* Propor e implementar iniciativas para aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços de suporte;
* Avaliar regularmente os processos operacionais para garantir conformidade e eficácia.
* Atuação híbrida 1x por semana.
Requisitos e Qualificações:
* Ensino Superior Completo ou Pós-Graduação em TI;
* Sólida experiência comprovada na área de Tecnologia da Informação;
* Sólida experiência comprovada como Gerente ou Supervisor de Equipe Técnica de Tecnologia da Informação, com experiência em processos ITIL;
* Experiência na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pautas e atas de reuniões e relatórios gerenciais de serviços de telessuporte técnico;
* Experiência na elaboração de 'scripts' e procedimentos de teleatendimento e suporte técnico;
* Domínio de técnicas de teleatendimento receptivo e ativo;
* Certificação ITIL V3 Gerenciamento de Serviços de TI (Foundation), ou equivalente;
A InterOp é uma empresa especializada em entregar serviços de tecnologia da informação, oferecendo soluções customizadas, seguras e eficientes há anos. Atuamos com empresas de todos os tamanhos e segmentos, sempre com foco em implantar e integrar soluções, além de manter ambientes de TI estáveis e consistentes. Nosso propósito é conectar, unificar e simplificar, oferecendo serviços de tecnologia da informação que transcendem fronteiras e criam um ambiente mais fluido e eficiente para nossos clientes.
Vale Refeição; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.