Requisitos
Graduação em Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em melhoria contínua e liderança de equipes;
Habilidade crítica para identificar problemas e propor soluções criativas e eficazes;
Excelentes habilidades de comunicação e interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
Orientação para Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho, tomando decisões baseadas em dados para alcançar objetivos e implementar estratégias eficazes;
Visão Analítica: Capacidade de interpretar dados, identificar padrões e transformá-los em insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente e os processos internos.
Responsabilidades
Coordenar o time de experiência e atendimento ao cliente, garantindo alto nível de serviço em todas as operações atuantes;
Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria;
Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua, priorizando as dores do cliente e alinhando iniciativas aos objetivos estratégicos da empresa;
Liderar projetos de redução de custos, aumento de eficiência operacional e melhoria do nível de serviço, em parceria com outras áreas;
Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas em atendimento e experiência do cliente para aplicar práticas competitivas;
Estabelecer e monitorar KPIs estratégicos, garantindo a avaliação do impacto das iniciativas e decisões baseadas em dados;
Criar relatórios e dashboards que ajudem na busca pela melhoria contínua;
Estruturar frameworks e metodologias para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
Promover a integração entre áreas internas, resolvendo gargalos com rapidez e eficácia para garantir a eficiência operacional;
Liderar pesquisas qualitativas e quantitativas para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, transformando insights em ações concretas.