Descrição da vaga
Procuramos um Coordenador de Suporte Técnico para otimizar e garantir que os processos sejam executados pelo time de suporte técnico remoto. Prestar atendimento técnico personalizado atuando na satisfação, resolução e negociação com o cliente. Gerir, desenvolver e capacitar o time de operação.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar.
Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet
Como será o seu dia a dia?
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
* Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
* Atrair e manter talentos para a área;
* Desenvolver e implementar planos de melhoria contínua;
* Implementar práticas de qualidade e segurança nas operações;
* Analizar e disseminar indicadores de resultados da área;
* Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
* Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
* Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
O que buscamos para esta oportunidade:
* Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas e áreas afins;
* Vivência de ao menos 1 ano na área de Análise de indicadores;
* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
* Ferramentas de solução de problemas;
* Técnicas de atendimento ao cliente;
* Redes de Computadores;
* Gestão de processos;
No Grupo Brisanet você vai encontrar:
1. Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
2. Eventos internos que abordam temas diversos;
3. Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
4. Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
5. Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
6. Plano de Saúde Coparticipativo;
7. Plano Odontológico;
8. Seguro de Vida;
9. WellHub (GymPass);
10. IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
11. Auxílio Creche;
12. Auxílio Dependente PCD;
13. Empréstimo Consignado (após 6 meses);
14. Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
15. Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.