Job descriptionO QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Segmentar os públicos por meio da análise de seu perfil de consumo, a fim de auxiliar na definição de estratégias direcionadas.Garantir e zelar pela qualidade dos dados da base de clientes, proporcionando confiabilidade das informações fornecidas.Planejar, executar e monitorar das campanhas de CRM em todas as etapas do ciclo (prospecção, ativação, rentabilização e retenção), avaliando com base nos resultados a eficácia da estratégia e propondo ajustes quando necessário, além da interface com outras áreas.Estruturar relatórios e analisar os indicadores dos pontos de contato do cliente, avaliando a experiência percebida em cada canal, buscando alcançar os melhores níveis de satisfação.Apurar resultados, estruturar e desenvolver relatórios e indicadores de CRM e BI, elaborando apresentações executivas, propondo alternativas de ações de acordo com as análises.Participar e apoiar na gestão de projetos da área de CRM e MKT, garantindo a interface com parceiros internos e fornecedores.Desenvolver e compartilhar estudos estratégicos, identificando oportunidades e análises de tendências, com foco em rentabilização da carteira e retenção de clientes.Participar do desenvolvimento das rotinas e processos da área, compartilhando conhecimentos que visem o resultado e propondo melhorias quando necessário.Garantir o cumprimento dos prazos e cronogramas estabelecidos pela gestão, zelando pela execução eficiente das atividades e continuidade dos processos.Requirements and skillsEnsino Superior Completo em Administração, Engenharia, Estatística, Áreas de Tecnologia da Informação e correlatas;Desejável especialização nas áreas de Marketing de Relacionamento, Business Inteligence, Big Data ou correlatos.Vivência com ferramentas de CRM (SF Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 ou outras);Vivência com ferramentas de MKT (SF MKT Cloud, Adobe MKT Cloud, ClickDimension ou outras);Conhecimento de métricas e KPIs de CRM e MKT (LTV, RFV, CAC, CPA entre outras);Entendimento de conceitos relacionados a Entregabilidade, Bounces, Gestão de IP, Blacklist, Warm up, Opt-in e out;Pacote Office avançado;Conhecimento em:R (Linguagem de Programação voltado para Data Science)Power BISQLAdditional informationConfira nossos benefíciosAssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;Empréstimos consignados em contracheque;Participação nos lucros e resultados da companhia;Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;Vale-transporte.#VenhaViverUmMundoDeOportunidades
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