O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo. As principais responsabilidades incluem:
1. Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.
2. Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.
3. Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.
4. Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.
5. Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
6. Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.
7. Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.
8. Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.
9. Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.
#J-18808-Ljbffr