A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!
#VempraOmie
Responsabilidades e atribuições
* Liderar e desenvolver a equipe de líderes, coordenadores e supervisores, da área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1s, focando na melhoria de performance do time;
* Atuar diretamente na melhoria das métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções;
* Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente;
* Atuar na redução do churn, adoção de produto, entrega de valor e engajamento dos clientes com ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo constante evolução da estrutura;
* Criar e executar estratégias que permitam uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente;
* Promover a cultura Customer Centric no time de Customer e demais áreas da empresa;
* Ter atuação próxima e em conjunto com as demais áreas da Omie, que tenham contato com o cliente, para garantir a melhor experiência do cliente o possível;
* Administrar o orçamento do time de Sucesso do Cliente;
* Analisar os dados da operação com objetivo de identificar gargalos e oportunidades e criar planos de ação para solucioná-los;
* Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura de equipe e planejamento da área;
* Criar relatórios e apresentações de análise e resultado;
* Garantir o correto acompanhamento e funcionamento de todos os squads de CS (Customer Onboarding, Engagement, Retention, Experience), atuando com orientação para dados e resultados.
Requisitos e qualificações
* Atuação mínima de 2 anos mercado SaaS;
* Estar confortável em liderar uma equipe de cerca de 100 pessoas, com experiência prévia em liderança de grandes times;
* Experiência em métricas de Customer Success (NPS, First Value, CSAT, Customer Health Score, MRR, LTV, Churn e demais KPIs desta área);
* Ter uma cultura e mentalidade Customer Centric;
* Ter atuado em áreas de CS em empresas de alto crescimento;
* Experiência com estruturação de CS e seus diversos squads;
* Experiência relevante com gestão/liderança de times de Customer Success;
* Experiência de trabalho com equipes multidisciplinares dentro da empresa, como Produto, Suporte e Comercial;
* Empatia e habilidade em prover mentorias e desenvolvimento da equipe;
* Perfil orientado a pessoas e dados;
* Visão sistêmica;
* Habilidade em negociação;
* Boa comunicação.
* Desejável: experiência prática com experimentos corporativos e método científico.
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