Propósito, pessoas e visão: é o que nos torna únicosHá quase 25 anos, somos uma agência de viagens com perfil inovador e sem medo de mudanças. Incorporar inovações e transformações em nosso dia a dia é parte da nossa estratégia. Assim como investir em pessoas, tecnologia e ideias.Hoje somos um grupo formado por quatro importantes Unidades de Negócio que trabalham de forma independente, com equipes especializadas e metodologias próprias. Produtos e serviços para atender as necessidades específicas de cada mercado.Seus desafios
O setor de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que toda a jornada do cliente – antes, durante e após a viagem – ocorra de forma organizada, eficiente e sem imprevistos. O profissional da área atua como um ponto de suporte estratégico, garantindo que todas as informações e serviços sejam entregues com precisão e dentro dos padrões de qualidade esperados.Além do atendimento ao cliente, o setor atua como uma conferência detalhada, assegurando que todos os itens contratados sejam devidamente cumpridos. Isso envolve a checagem de reservas, verificação de documentos, análise de regras de imigração (que podem sofrer alterações constantes) e a reconfirmação de hotéis, garantindo que a experiência do cliente seja exatamente como planejada e prometida na Experiência Klas.A equipe do Sucesso do Cliente também busca constantemente agregar valor à experiência do viajante por meio de ações personalizadas. Isso inclui o envio de kits exclusivos, a criação de experiências diferenciadas com hotéis parceiros e outras iniciativas estratégicas que tornam cada viagem ainda mais especial e memorável.Tem que ter
Formação superior em andamento em: Turismo, Hotelaria ou similares;
Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Habilidade de comunicação oral e escrita;
Inglês intermediário;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e capacidade de resolver problemas rapidamente;
Facilidade para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo (multitarefa);
Boa capacidade de relacionamento interpessoal e empatia com o cliente;
Adaptabilidade e flexibilidade: capacidade de ajustar a comunicação de acordo com o perfil do cliente, compreendendo diferentes realidades, necessidades e expectativas para proporcionar um atendimento personalizado e eficiente.Desejável
Espanhol básico.Atribuições
Suporte excepcional e encantamento do cliente;
Contato com operadoras e prestadores de serviços turísticos nacionais e internacionais;
Organização de materiais e brindes relacionados às viagens;
Coletar feedback dos clientes para controle de qualidade;
Gestão de atividades e dados através do CRM (Pipedrive).Local de trabalho
Híbrido, com presença no escritório em Niterói/RJ pelo menostrês vezes por semana.Pacote de benefícios
Bolsa:R$850,00;
VR ou VA:R$30,00/dia;
VT ou VC:valor necessário para deslocamento, sem desconto no salário;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Viagens a preço de custo para você + um acompanhante.Como faço?
Se candidate a este anúncio através do LinkedIn.Previsão de data de início: Abril/2025Boa sorte!