Gestor Service Delivery Manager e OperaçõesV8.Tech | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaEstamos em busca de um Gestor para área de Service Delivery Manager e Operações com experiência em liderança e gerenciamento de serviços de TI, voltado para excelência operacional e entrega de valor ao negócio, fortalecendo relacionamento com o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderança dos SDMs e gestores de operações dedicadas, promovendo alta performance e engajamento.Gestão financeira da BU.Gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que os SLA’s, KPI’s e acordos de nível de serviço sejam atendidos.Contribuir ativamente para o desenvolvimento de novos padrões e processos.Acompanhar e garantir a experiência do cliente.Follow-ups pontuais para maior relacionamento com o cliente.Supervisionar incidentes críticos, garantir comunicação eficiente e liderar esforços para resolução rápida.Aprimorar os processos de ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e capacidade.Identificar e liderar iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos operacionais e reduzindo custos.Realizar gestão de fornecedores e contratos de serviços, assegurando conformidade com os requisitos organizacionais.Atuar como ponto de contato principal para stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento entre TI e negócio.Apoiar a transformação digital da organização, promovendo a adoção de tecnologias modernas e automação de processos.Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho operacional e financeiros, apresentando insights e recomendações.Aprimorar os entregáveis ao cliente de indicadores / Book mensal.Responsabilidade na gestão dos serviços.Reuniões cadenciadas com times e cliente.Manter documentações (Dossiê, One page status, Power Maps, Temperatura e oportunidades Cross / Up Sell).Liderança colaborativa e inspiradora.Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.Foco em resultados e qualidade no atendimento ao cliente interno e externo.Proatividade na busca de melhorias e inovações.Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em gestão de operações de TI e entrega de serviços.Conhecimento avançado em frameworks e boas práticas como ITIL.Experiência em gestão de equipes multidisciplinares, incluindo suporte técnico e operações.Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços (ex.: OTRS, ServiceNow, Jira, Zabbix, PowerBI).Capacidade de gerenciar crises e atuar em ambientes de alta pressão.Excelentes habilidades de comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio.Inglês/Espanhol intermediário/avançado.Requisitos desejáveisCertificação ITIL v4 ou similares.Conhecimentos em gestão de contratos e fornecedores.Experiência em operações de TI em ambientes híbridos (on-premises e nuvem). Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna; Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura; Seguro de Vida (Caixa Econômica); Plano de Saúde (Porto Seguro); PLR de acordo com a política da empresa; Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável; Voucher do Ifood no dia do aniversário; Parceria com escola de inglês; Programa de indicação #amigosv8.tech;Sobre a empresaHá 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
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