Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades:Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes.Instruir e orientar os clientes.Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.Requisitos:Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.Vivência com esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.Domínio do pacote Office/Excel intermediário.Capacidade analítica e crítica.Flexibilidade de horário.
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