Estamos à procura de um Líder de atendimento ao cliente (Team Leader) para integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa.Nosso time de Customer Success é fundamental para o sucesso da Next Fit. Contamos com equipes bem estruturadas, responsabilidades claras e processos otimizados, o que nos permite crescer de forma sólida e escalável.Como Team Leader, você será peça-chave na evolução do time. Seu papel será não apenas apoiar e desenvolver os membros da equipe, mas também garantir a eficiência contínua dos processos, visando sempre a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.Nosso propósito é claro: o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Se você é apaixonado por impactar positivamente a vida de clientes, tem experiência em liderar equipes e deseja contribuir para uma empresa que está mudando o jogo no mercado fitness, essa vaga é para você.Principais responsabilidades:Apoio contínuo na operação do time, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionaisDesenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membrosDocumentação e otimização de processos, garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticasGestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividadeAnálise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios, monitorando métricas chave e comunicando os resultados do time para a liderançaInterface com outras equipes, facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivosFoco na produtividade e eficiência do time, promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe.O que você precisa ter para embarcar nesta jornada?Ensino médio completo ou cursando ensino superior.2 anos ou mais na área de atendimento ao cliente/suporte técnico.1 ano ou mais atuando com liderança.Bom alinhamento cultural.Afinidades com tecnologia: lidou com time de ST, na execução; Infraestrutura; Telecom.O que será um diferencial?Experiência com SaaS B2B.Experiência com liderança em times de customer success.Modalidade Presencial - Criciúma/SC