Conferir documentação e marcação de identificação do paciente;
1. Verificar se o exame do paciente está marcado no agendamento e se a guia do mesmo possui as informações necessárias, como: data, CID, indicação clínica, carimbo, assinatura do médico e autorização do convênio;
2. Verificar se o exame necessita de algum preparo e se o mesmo já foi feito conforme orientação;
3. Verificar se no pedido de exame consta nome correto do paciente, carimbo e assinatura do médico solicitante, data de solicitação dentro da validade exigida pelo convênio e autorização prévia dentro do prazo de validade;
4. Verificar se o paciente assinou a guia ou autorização para realização do exame;
5. Solicitar ao paciente o preenchimento do termo de consentimento para realização de exames contrastados e procedimentos anestésicos e verificar se foi devidamente preenchido e assinado pelo paciente ou responsável;
6. Pegar autorização para exames seja por telefone, fax ou internet, de acordo com a pasta de convênios;
7. Registrar a data da solicitação do exame, verificando sua validade;
8. Registrar corretamente os exames solicitados pelo médico;
Habilidades necessárias:
1. Comunicação clara e eficaz;
2. Habilidade de ouvir ativamente;
3. Conhecimento em atendimento ao cliente;
4. Domínio de ferramentas de chat e software de atendimento;
5. Organização e gerenciamento de tempo;
6. Capacidade de resolver problemas rapidamente;
7. Empatia e paciência com clientes;
8. Trabalho em equipe e colaboração;
9. Conhecimento básico de informática;
10. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis;
11. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
12. Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
13. Organização e gerenciamento eficiente do tempo;
14. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;
15. Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
16. Gerenciamento eficiente do chat de atendimento;
17. Respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes;
18. Registro e acompanhamento de solicitações e reclamações;
19. Encaminhamento de questões complexas para supervisão;
20. Manutenção de um ambiente de atendimento cordial e profissional;
21. Atualização de informações em sistemas de gerenciamento;
22. Elaboração de relatórios de atendimento semanalmente;
23. Colaboração com outras equipes para solução de problemas;
24. Treinamento e suporte a novos membros da equipe;
25. Identificação de melhorias no processo de atendimento.
A Sollaris DH é uma empresa sediada em Vila Velha, ES, especializada no setor de serviços, com foco no segmento de recrutamento e seleção. Com uma abordagem inovadora, a empresa busca conectar talentos às oportunidades certas, facilitando o processo de contratação tanto para candidatos quanto para empresas. A Sollaris DH se destaca pela sua metodologia eficiente e pela compreensão das necessidades do mercado, promovendo entrevistas personalizadas e um acompanhamento próximo durante todo o processo. Seu compromisso é garantir a satisfação de seus clientes e candidatos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e organizacional.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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