Job description
Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.
Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
Main responsibilities
* Apoiar o time de configuração na análise da topologia física e lógica das soluções propostas, entendendo o cenário técnico da rede cliente, identificando possíveis incompatibilidades com a solução proposta e solucionar problemas junto às áreas responsáveis;
* Planejar e organizar as atividades de configuração de circuitos de Dados para novas ativações, definindo prioridades e interações entre áreas necessárias para entrega;
* Atuar na comunicação com as áreas internas garantindo que os serviços sejam ativados de acordo com o solicitado;
* Apoiar o time de campo no acompanhamento e troubleshooting durante o processo de ativações, identificando e resolvendo problemas que possam surgir durante o processo, para garantir que os prazos sejam cumpridos;
* Acompanhar o desempenho da equipe e dos processos de ativação, utilizando indicadores para identificar melhorias;
* Garantir que toda documentação relacionada às ativações esteja atualizada, incluindo serviços ativados, problemas encontrados e soluções aplicadas;
* Analisar e propor melhorias nos processos, objetivando a otimização da operação do setor;
* Acompanhar a realização de testes junto ao cliente isolando rede garantindo a conectividade e satisfação do cliente.
Requirements and skills
* Ensino superior completo;
* Experiência em empresas de tecnologia e/ou Telecom;
* Experiência na gestão de time de Suporte Técnico/ Implantação;
* Experiência sólida em suporte técnico nível 2 ou superior em redes de dados;
* Conhecimento avançado em redes de telecomunicações, MPLS, VPNs, SDWAN, protocolos de roteamento (BGP, OSFP), Ethernet, xDSL, roteamento (BGP, OSPF), redes GPON, switching (VLANs, STP) e firewalls, fibra óptica e tecnologias de última milha TCP/IP;
* Experiência em O&M de redes de clientes B2B;
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento e troubleshooting;
* Habilidade de liderança e gestão de equipe técnica;
* Capacidade de comunicação clara e assertiva, tanto com clientes quanto com equipes internas;
* Conhecimento no pacote office (Excel intermediário).
Additional information
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale Refeição
* Seguro de vida
* Vale Transporte
* Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
* Total Pass
* Day off no aniversário
* Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
* Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
* Plataforma de Cursos na Intranet
* Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
* Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
* Portal de Parcerias Samsung
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