Requisitos do Cargo:
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Desejável os cursos de Tecnólogo em RH, Gestão Hospitalar ou Administração.
Conhecimentos Desejáveis:
* Experiência mínima de 1 ano como supervisor (a) de call center;
* Informática intermediária - Windows, Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook), Internet e E-mail.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
* Assessorar a Administradora no desempenho de suas funções, atendendo pessoas (cliente externo e interno).
* Gerenciar informações referentes ao atendimento da recepção e telefonia (convênios, valores e procedimentos).
* Supervisionar atividades do time de telefonia.
* Organizar a escala da equipe de atendimento presencial e telefônico da matriz, inclusive atendendo aos clientes quando necessário.
* Gerenciar as agendas dos profissionais, quanto a abertura, fechamento e bloqueio, avaliando e corrigindo inconsistências.
* Relatório mensal de erros no atendimento: guias, agendamento e demais indicadores da área.
* Dar suporte a equipe, acompanhando e avaliando as pessoas quanto à:
* Cordialidade e prestação de serviço para com o paciente;
* Relacionamento interpessoal com os demais profissionais;
* Conhecimento em desenvolvimento de equipe através de feedbacks, treinamentos para melhoria de processos;
* Executar os procedimentos de acordo com os treinamentos recebidos, utilizando o EPI (Equipamento de Proteção Individual) obrigatório e seguindo as normas de saúde e segurança vigentes;
* Conhecer e agir em conformidade com missão, visão, valores e códigos de conduta internas;
* Conhecer e atender rigorosamente as normas da empresa, sua descrição de cargo e a legislação vigente, executando as responsabilidades principais do seu cargo, em conformidade com os procedimentos internos.