Descrição do Cargo: O Gerente de MIS - Call Center é responsável por supervisionar a gestão da informação e sistemas de suporte às operações do call center, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
* Coordenar a coleta, análise e relatório de dados de desempenho do call center.
* Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance das equipes.
* Gerenciar a equipe de analistas de MIS, promovendo treinamento e desenvolvimento.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
* Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento ao cliente.
* Elaborar relatórios gerenciais para a alta administração.
* Garantir a integridade e segurança dos dados geridos.
* Realizar análises preditivas para antecipar tendências de demanda.
* Supervisionar a implementação de novas ferramentas tecnológicas.
* Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e insights.
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