Realizar a interface entre as necessidades dos clientes e as operadoras de planos de saúde, verificando documentações e registrando demandas em sistemas, garantindo cadastro organizado, atualizado e sincronizado com as operadoras, além de assegurar o atendimento aos usuários dos serviços.
Responsabilidades principais:
1. Conferir os termos de adesão assinados pelos clientes, avaliando sua conformidade com procedimentos e regras de convênio para garantir a consistência do processo.
2. Digitar documentos conforme procedimentos estabelecidos para envio às operadoras.
3. Realizar o batimento de carteira periódico para verificar cadastro de clientes no sistema da operadora e na base da Valem.
4. Lançar dados em sistemas da Valem e das operadoras, operando inclusões, exclusões, aditivos, mudanças de plano, assegurando coerência e alinhamento às regras.
5. Intervir junto às operadoras em caso de divergências relacionadas às inclusões ou modificações de clientes e dependentes.
6. Solicitar carteiras de planos de saúde e odontológicos, enviando-as por correio ou de forma emergencial.
7. Levantamentos de informações em bases físicas e digitais para apoiar atendimentos a clientes e operadoras, respondendo às demandas e questionamentos.
8. Agendar entrevistas médicas para clientes, conforme procedimento, com base na declaração de saúde fornecida pela área de vendas.
9. Manusear documentos, respeitando sua integridade e a legislação vigente, mantendo-os organizados e seguros.
10. Planejar e executar atividades da função, com suporte eventual de profissionais mais experientes ou gestores, demonstrando desenvoltura na maioria das operações.
11. Auxiliar profissionais de menor domínio técnico em tarefas mais complexas, compartilhando conhecimentos e contribuindo para seu desenvolvimento.
12. Dar suporte aos profissionais de maior senioridade, aproveitando sua experiência para o autodesenvolvimento.
13. Implantar planos de trabalho e procedimentos do setor, acompanhando ações técnicas para alcançar objetivos e metas.
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