Job description
Estamos em busca de uma pessoa analista de sistemas sênior para integrar o time global, atuando com suporte a sistemas de serviços (Digital Dealers). Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em um ambiente multicultural, colaborando diretamente com equipes da Suécia e de diversas partes do mundo. Se você busca novos desafios, tem espírito protagonista e deseja transformar oportunidades em valor, venha fazer parte do time!
Main responsibilities:
* Fornecer suporte e assistência nível 2 a usuários de diferentes países, resolvendo problemas relacionados a software, integrações e sistemas. O suporte inclui solução de problemas, diagnósticos e resolução para usuários finais.
* Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, desde os relatórios iniciais do usuário até a resolução e acompanhamento.
* Lidar com problemas escalonados que não podem ser resolvidos pelo segundo nível de suporte. Garantir que esses problemas sejam abordados pelo nível apropriado de especialização, com atualizações e resolução oportunas.
* Auxiliar na implementação de mudanças nos sistemas, dando suporte a solicitações de mudança, garantindo o mínimo de interrupção para os usuários. Ajudar os usuários a entender novos sistemas, atualizações ou processos e fornecer solução de problemas quando surgirem problemas após a mudança.
Requirements and skills:
* Graduação: Superior completo em Ciências da Computação ou afins
* Inglês avançado ou fluente
* Espanhol (é um diferencial)
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum)
Opcionais:
* Ferramentas de suporte (ServiceNow, Jira) e familiaridade com times de suporte (rotinas e atendimento de tickets)
* Conhecimento do produto Scania (Caminhões e ônibus)
* Conhecimento em AWS
Skills importantes:
* Proatividade, capacidade de observação
* Interesse em aprender sobre os produtos e o negócio Scania
* Perfil analítico para encontrar soluções em ambientes complexos
* Boa comunicação, cordialidade e espírito de equipe
Additional information:
Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Benefícios Oferecidos:
* Modelo de trabalho híbrido
* Plano de saúde/odontológico Bradesco
* Seguro de vida
* Vale alimentação
* Subsídio de 50% medicamentos
* Scania Clube (academia, atividades esportivas para colaboradores e dependentes)
* Estacionamento
* Desconto na compra de carro da Volkswagen
* Desconto Seguro Automóvel e Residencial Tokio Marine
* Posto Bancário Itaú dentro da Scania, serviço de despachante e correio
* Restaurante no local
* Auxílio creche
* Presente de Natal para filhos de colaboradores até 12 anos de idade
* Homenagem por tempo de Empresa
* Licença Maternidade Estendida
* Jornada flexível
* Sistema de Banco de Horas
* Fretado (rotas pré-definidas para algumas localidades)
* Programas de Qualidade de Vida com Prevenção e Promoção à Saúde
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