Responsabilidades:- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 para lojas e áreas internas, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos;- Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede;- Executar configurações e manutenção de roteadores, garantindo a conectividade e segurança da rede;- Configurar e solucionar problemas em e-mails corporativos (Outlook) e ferramentas do Pacote Office;- Oferecer suporte remoto e presencial para usuários, garantindo um atendimento eficaz e ágil;- Monitorar e manter os sistemas operacionais Windows, aplicando atualizações e ajustes necessários;- Gerenciar acessos e permissões em sistemas internos, garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação;- Atender chamados via ferramentas de gestão de incidentes e garantir a resolução dentro dos SLA's estabelecidos;- Apoiar na administração e suporte ao sistema PROCFIT (diferencial);- Elaborar documentação técnica e relatórios de suporte para acompanhamento e melhoria contínua;- Prestar suporte relacionado a banco de dados SQL, auxiliando em consultas e troubleshooting básico.Requisitos:- Experiência com suporte técnico N1 e N2, preferencialmente em ambientes de varejo;- Conhecimento em redes de computadores, incluindo cabeamento, configuração de roteadores e protocolos de rede;- Experiência com acesso remoto e ferramentas de suporte remoto;- Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office;- Experiência em configuração e manutenção de e-mails corporativos (Outlook);- Conhecimento básico em SQL para consultas e suporte a sistemas internos;- Habilidade em documentar procedimentos e incidentes de forma clara e objetiva;- Capacidade de trabalhar em equipe e atender a múltiplas demandas com organização e proatividade;Diferenciais:- Experiência com o sistema PROCFIT;- Certificações em áreas relacionadas a suporte técnico e redes;- Conhecimento em boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e problemas.
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