São Paulo, Brasil | Postado em 06/02/2025Oportunidade: Analista de Suporte a Sistemas N2 SêniorRequisitos:Experiência com banco de dados (SQL, MySQL, Microsoft SQL, Oracle);Metodologias de desenvolvimento de software e de serviço de TI (Ágil, ITIL);Ferramentas de ITSM (Service Now ou Jira) - Avançado;Linguagem de programação (Java, .Net, HTML, CSS) - Intermediário;Liderança e gestão de equipe - Intermediário;Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker);Experiência com Gestão de Projetos, Metodologias ágeis, DevOps e ITIL;Experiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos;Formação: Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Responsabilidades:Suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos;Atuar no suporte N2, esclarecendo dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviços da área;Cumprir SLAs, conforme contrato de serviço definido;Acompanhar e escalar com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs;Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de Demandas, Development & Delivery e Infra;Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço;Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes;Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas;Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações;Apoiar a gestão com a liderança da equipe, visando o cumprimento dos KPIs e o engajamento do time.Modelo de atuação: Híbrido 3x na semana na Zona Sul - SP.
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