Sobre a vaga:
Se você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, então é essencial que você tenha iniciativa e consiga trabalhar bem em equipe.
Responsabilidades:
* Atender e interagir com clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
* Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções eficientes e estratégicas.
* Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente.
* Realizar a gestão de CRM e acompanhar interações em múltiplas ferramentas.
* Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
* Atuar com autonomia na resolução de demandas, garantindo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa.
* Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.
Requisitos:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Habilidade em gestão de crise e atendimento estratégico.
* Conhecimento em CRM e acompanhamento de múltiplas ferramentas.
* Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias.
* Autonomia para gerenciar demandas sem perder o alinhamento com o time.
Diferenciais:
* Experiência com Reclame Aqui e atendimento via redes sociais.
* Conhecimento básico a intermediário em CX e jornada do cliente.
* Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B.
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