ATENTO ESCALADA - Gestor Informação Negocio (Qualidade) - CampinasGestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO etc.Responsabilidades:Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;Documentar as análises e conclusões realizadas;Criação de categorias;Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente;Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação;Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.Requisitos:Superior concluído atualizado no Pessoas Online;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga;Disponibilidade para atuar presencial Unidade Campinas;Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);Domínio Excel e PowerPoint;Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação;Gestão para orientar e desenvolver o time;Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.Horário de Trabalho: Das 09h às 18hJornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2Local de Trabalho: Campinas - Endereço: Condomínio Viracopos / Av. Mercedes Bens, 679, Prédio 4D2, TérreoBenefícios:Vale refeição e/ou vale alimentação;Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO);Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos Parceiros;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.Observações:Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga;Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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