Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Leopoldo, RS Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com softwares SaaS e busca um desafio para liderar um time de atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar um time de 4 pessoas na área de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência e o crescimento sustentável do setor. O que você vai fazer no dia a dia? Liderar e organizar a equipe de atendimento ao cliente e pós-venda. Garantir a padronização e otimização de processos, assegurando ritmo e eficiência operacional. Monitorar indicadores de desempenho, identificar melhorias e garantir a qualidade no atendimento. Analisar métricas e tomar decisões baseadas em dados. Gerenciar ferramentas de Helpdesk, garantindo eficiência no suporte ao cliente. Ser a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e ágil. Criar estratégias para escalar a equipe conforme o crescimento da empresa. O que buscamos? Experiência liderando times de atendimento ao cliente ou pós-venda. Conhecimento em SaaS (Software as a Service) e suporte técnico. Habilidade para gerenciar processos e padronização de fluxos de trabalho. Perfil analítico e orientado a dados. Proatividade e raciocínio lógico para tomada de decisões estratégicas. Boa comunicação para lidar com clientes e equipe interna. Capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo entregas consistentes.
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