Bom relacionamento interpessoal.Boa comunicação.Comprometimento e pro atividade.Conhecimento em ferramentas de discagem (Olos e Aspect).Habilidades em análise e diagnóstico.Cursos e certificações em áreas relacionadas a recuperação de crédito, atendimento ao cliente, ou gestão de campanhas estratégicas.Realização de pilotagem inbound, outbound e virtual em carteira de recuperação de crédito, utilizando ferramentas como o discador de alta performance e monitoramento dos atendimentos via receptivo (discador Olos e Aspect).Elaboração de campanhas estratégicas para atuação de meritocracia de campanhas.Acompanhamento de resultados e KPI s dentro do escopo da área.Comunicação entre as áreas técnicas e operacionais.Avaliações táticas na qualidade de entrega do atendimento em voz.Acompanhamento e aderência às estratégias.Implantações e controle de impactos.Mapeamentos de sistemas e execução de processos.Pilotagem das ferramentas e sinalizações de desvios operacionais.Pilotagem de ADs (agentes virtuais telecom).Monitorar a estabilidade dos sistemas e garantir seu bom funcionamento em conjunto com a área de TI/Fornecedores.Análises e diagnósticos.Experiência prévia em recuperação de crédito.Familiaridade com ferramentas de discagem de alta performance (Olos e Aspect).Experiência na elaboração e execução de campanhas estratégicas.Habilidade em acompanhar e analisar KPI s.Experiência em comunicação entre áreas técnicas e operacionais.Conhecimento em avaliações táticas e controle de qualidade de atendimento.Experiência em implantações e controle de impactos.Habilidade em mapeamento de sistemas e execução de processos.Experiência em monitoramento de sistemas e trabalho conjunto com TI/Fornecedores.