PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Receber e responder as solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais; Identificar e diagnosticar as necessidades dos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada caso; Acompanhar o andamento das solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas; Registrar todas as interações e informações pertinentes no sistema de atendimento; Encaminhar reclamações ou problemas mais complexos para os departamentos responsáveis, sempre com o devido acompanhamento; Manter um relacionamento amigável e profissional com os clientes, promovendo a fidelização; Auxiliar em ações de melhoria contínua no processo de atendimento, com base no feedback dos clientes. COMPETÊNCIAS DESEJADAS: Capacidade de análise e resolução de problemas; Habilidade de comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de Planejamento; Inteligência emocional; Proatividade. REQUISITOS PARA O CARGO: Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em SAC ou call center); Desejável conhecimento básico em ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, plataformas de chat, etc.); Ensino Superior cursando ou completo; Pacote Office Intermediário;