Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar na franqueadora do maior cartão de descontos do Brasil e nos ajudar a construir um mundo mais igual e acessível? É o que TODOS temos a oferecer por aqui! Estamos com oportunidade disponível para Analista de Customer Experience - Pleno, modo de de segunda à sexta-feira entre 8h às 18h, com 2 horas de almoço. Tem interesse e trabalho, disponibilidade para fazer parte de tudo isso? Confira mais algumas informações importantes antes de se candidatar:
Responsabilidades e atribuições
Responsável por otimizar a jornada do cliente e aumentar a retenção, atuando no desenvolvimento de estratégias de engajamento, mensageria e campanhas de ativação, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na redução do churn. Utiliza KPIs estratégicos e ferramentas de CRM, para automatizar processos, criar réguas de comunicação, fluxos de trabalho, segmentações e árvores de diálogo, além de realizar disparos em massa por e-mail e WhatsApp. Também é responsável por desenvolver relatórios e painéis personalizados para análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria. O profissional contribui diretamente para a fidelização de clientes e o crescimento da empresa, implementando projetos inovadores e treinando colaboradores.
Requisitos e qualificações
Vamos adorar caso você possa contribuir com as seguintes competências:
1. Formação superior em Engenharias, Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing, Sistema de informação e afins;
2. Experiência de atuação como Customer Experience e/ou Customer Success;
3. Experiência com atividades de CRM e/ou Mapeamento de Jornada de Cliente;
4. Vivência com Power BI, ao menos, de utilização e interpretação de dados em dashboard;
5. Domínio do pacote Office.
Requisitos desejáveis
1. Desejável conhecimento em Hubspot e Ágil;
2. Desejável conhecimento em SQL.
Localização
TODOS Empreendimentos | Ipatinga - MG | Híbrido
Benefícios
Vida saudável é prioridade, né? Nosso Plano de Saúde é amplo e coparticipativo padrão. (Plano para dependentes o valor é integral); O horário de almoço fica ainda mais prazeroso com nosso Vale Alimentação do Ifood, com R$25,00 por dia útil! Conhecimento nunca é demais... aqui nossa equipe tem acesso 0800 a cursos da plataforma Refuturiza! Plano de Desenvolvimento Individual, o PDI, queremos que você seja protagonista da sua própria carreira! Além de, obviamente, oferecermos oportunidades de crescimento dentro do próprio time; Day Off! Para aproveitar seu aniversário da maneira e com quem você preferir; Saúde física faz bem para o corpo e para mente. Por isso, oferecemos o WellHub (Gympass) ou TotalPass, passaporte super benéfico para práticas de exercícios físicos; Investimos em infraestrutura e saúde ergonômica, incluindo plataformas de organização corporativa e comunicação internas, tais como Feedz e Intranet. Sabemos que conforto é importante para desempenhar um bom trabalho; E como acreditamos que a chegada de um novo bebê é, mais do que nunca, Tempo de Cuidar de si e da família, oferecemos licenças maternidade e paternidade estendidas por aqui, além de um kit de boas-vindas para o novo membro! Sabemos como a jornada de ser pai ou mãe pode ser desafiadora, principalmente conciliada à carreira profissional. Por isso, oferecemos um auxílio creche de até R$ 300,00 por filho, para crianças de 06 meses a 05 anos e 11 meses, com a devida comprovação e seguindo as nossas diretrizes; Cuidar da saúde bucal é essencial, pensando nisso oferecemos o Plano Odontológico com cobertura completa de todo o ROL da ANS e preço super acessível de R$ 16,63 por vida, para você e seus dependentes! Para reforçar a importância do autocuidado de dentro para fora, oferecemos o benefício Bem me Cuido, que disponibiliza quatro atendimentos mensais em Psicologia por telemedicina a todos os colaboradores; A empresa assegura que todos os colaboradores estejam protegidos com coberturas essenciais como morte, invalidez parcial ou total por acidente e invalidez funcional permanente por doença. Os colaboradores poderão nomear os beneficiários que irão receber o seguro de vida em caso de utilização; O dia mais especial da sua vida merece ser celebrado com tranquilidade! Por isso, oferecemos 5 dias de licença matrimonial para que você aproveite esse momento único com quem você ama.
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