Formato: Presencial Local: Asa Norte - Brasília / DF
Tipo de contratação: CLT
Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de Suporte e Sucesso do Cliente e garantir uma experiência excelente para nossos usuários.
Essa pessoa será responsável pela gestão da equipe de atendimento, pelo uso estratégico do Zendesk, e por lidar diretamente com demandas críticas e sensíveis.
Responsabilidades Coordenar e desenvolver a equipe de agentes de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Gerenciar e otimizar o uso do Zendesk como ferramenta principal de atendimento (incluindo automações, fluxos, macros, relatórios etc.).
Atuar na linha de frente em demandas críticas ou sensíveis, garantindo resoluções ágeis e empáticas.
Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA etc.)
e propor ações de melhoria contínua.
Criar e manter atualizadas as políticas e procedimentos de atendimento.
Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Tecnologia, Comercial, etc.)
para melhorar processos e a experiência do cliente.
Conduzir treinamentos e capacitações da equipe.
Requisitos Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento/suporte ao cliente.
Domínio da plataforma Zendesk (configuração, relatórios, automações, etc.).
Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação.
Experiência em atendimento a clientes de diferentes perfis, incluindo situações críticas.
Visão centrada no cliente e foco em resultados.
Diferenciais: Desejável: experiência em empresas de tecnologia, eventos ou e-commerce.
Experiência com metodologias de Customer Experience (CX).
Conhecimento em ferramentas complementares (Crisp, CRM, etc.).
Inglês ou espanhol intermediário.
Detalhes: Salário: A combinar Vale-transporte Vale-refeição