- Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo a entrega de um atendimento de excelência;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho;
- Aplicar feedbacks individuais e em grupo para desenvolvimento da equipe;
- Realizar monitorias de atendimento e garantir a aderência aos padrões de qualidade;
- Criar estratégias para aumento da produtividade e melhoria contínua dos processos;
- Apoiar na resolução de problemas e escalonamento de demandas complexas;
- Elaborar relatórios e repassar informações para a coordenação/gerência;
- Realizar treinamentos e reciclagens para aprimoramento da equipe.
Qualificações
- Superior em andamento ou concluído;
- Inglês conversação;
- Experiência anterior como supervisor, líder de equipe ou posições similares em call center;
- Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento KPI’s exigidos pelo cliente contratante;
- Conhecimentos com sistemas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel;
- Experiência em relatórios e análise de desempenho;
- Trabalhar com metas e garantir o cumprimento dos SLAs.
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