Vaga para Guest Relations!Faça parte do time Armação.Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes.O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionar
uma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suas
necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas. Este cargo
envolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamento
da imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente e
fortalecer o relacionamento com a marca.Atendimento ao Cliente:Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo um
atendimento cordial, profissional e eficiente.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer
soluções personalizadas.Responder a perguntas, resolver queixas e garantir que os
hóspedes tenham uma experiência positiva.Gestão de Reclamações:Lidar com reclamações e problemas de forma proativa,
garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente.Seguir os procedimentos da empresa para resolução de
problemas, sempre buscando a satisfação total do cliente.Acompanhamento Pós-Serviço:Realizar follow-up com clientes após a prestação de
serviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida.Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreas
de melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço.Ações de Fidelização:Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes,
promovendo o retorno e a recomendação da marca.Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefícios
para clientes frequentes.Comunicação com Outras Áreas:Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos
(como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança
) para garantir a excelência no atendimento.Informar a equipe sobre as preferências e necessidades
especiais dos clientes para garantir um serviço personalizado.Promoção de Produtos e Serviços:Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionais
ou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência.Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventos
especiais ou upgrades de serviços.Gerenciamento de Dados:Registrar informações relevantes sobre as preferências dos
clientes, histórico de interações e feedbacks recebidos.Atualizar banco de dados com informações sobre a
experiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço.Análise de Feedback:Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks para
identificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiência
do cliente.Criar relatórios periódicos sobre a performance do
departamento e indicadores de satisfação.O que esperamos de você (requisitos para vaga);Formação: Ensino médio completo (para
assistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Relações
Públicas, Administração ou áreas correlatas).Experiência: Experiência prévia na área de
atendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente.Habilidades:Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão.Empatia e habilidades interpessoais.Competências Desejadas:Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol)
pode ser um diferencial.Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfis
de clientes.Benefícios. A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00; ·
Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem,
não tem o desconto de 6% referente ao transporte;·
Plano de saúde 50% pago pela empresa;·
Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol;·
Parceria com a farmácia (Poupe Já) em Nossa
Senhora do Ó;·
Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de
empresa, que se limita a 200,00. ·
Atendimento psicológico;·
Terapias Florais;Condições de Trabalho:Horário:
Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana
e feriados.Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca- PE Carga Horária: 44h semanais