Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI. Execução de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico, suporte técnico remoto e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos e externos de TI, por meio da utilização de sistema de gestão de atendimento.
Atribuições:
* Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico 1º nível no diagnóstico e solução de chamados.
* Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
* Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
* Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
* Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk.
* Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços do service desk.
* Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
* É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
* Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
* No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
* No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
* No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
* No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
* No mínimo 8h de curso active directory.
* Capacitação em Conduta e ética profissional.
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