O(a) Especialista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes estejam satisfeitos, bem atendidos e alcançando resultados reais com os serviços da Keeper Mídias. Essa pessoa será o elo entre o cliente e o time de operação, acompanhando de perto as entregas e o relacionamento, para garantir uma experiência encantadora.
Terá sucesso no cargo quem for proativo(a), comunicativo(a) e comprometido(a) com o sucesso do cliente, sabendo ouvir, entender suas necessidades e atuar com agilidade na resolução de problemas.
Esse cargo é essencial para aumentar a retenção dos clientes, reduzir o churn e garantir que a empresa entregue sempre o melhor, alinhado com nossa missão de contribuir com o crescimento de pequenos e médios negócios.
Responsabilidades
* Construir um relacionamento próximo e de confiança com o cliente, entendendo suas dores, necessidades e expectativas;
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para alinhamento estratégico, revisão de resultados e próximas ações;
* Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de entrega de campanhas, ajustes e demandas junto ao time de operação;
* Identificar e atuar proativamente frente a possíveis problemas, insatisfações ou riscos de cancelamento (churn);
* Trabalhar lado a lado com os gestores de tráfego e equipe técnica, garantindo que as entregas estejam alinhadas com as metas do cliente;
* Atualizar o CRM e ferramentas internas com informações relevantes sobre o cliente e andamento do projeto;
* Educar e orientar o cliente sobre os serviços contratados, ajudando a extrair o máximo valor da parceria com a Keeper;
* Participar de reuniões internas e contribuir com ideias de melhoria de processos, atendimento e experiência do cliente;
* Manter um atendimento humanizado, cordial e eficiente, sendo referência em experiência do cliente.
Qualificações
* Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com clareza, empatia e objetividade;
* Perfil organizado(a), proativo(a) e responsável, com capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas ao mesmo tempo;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou áreas relacionadas (desejável);
* Capacidade de resolver problemas de forma ágil e autônoma, mantendo o cliente sempre informado;
* Facilidade em criar e manter relacionamentos profissionais de longo prazo;
* Desejável familiaridade com o mercado de marketing digital, tráfego pago e agências (diferencial, mas não obrigatório);
* Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas para garantir o sucesso do cliente;
* Vontade de aprender, crescer profissionalmente e se desenvolver continuamente;
* Formação acadêmica desejável em áreas como Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas afins (não obrigatório).
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