**Analista de Desenvolvimento Customer Care DPGP - Híbrido (Carteira e Tracker)**
- Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?_
Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.
**Missão**:
- S_er a interface entre o business e a operação, utilizando ferramentas de performance de vendas e disponibilidade de estoque nível produto/loja para encontrar oportunidades de negócio e de eficiência operacional.
Realizar projetos de desenvolvimento em parceria com os clientes buscando a melhoria do sell out e dos KPIs de estoque, disponibilidade de produtos e serviço.
Buscar ações e alternativas para reduzir custos sem impactar no nível de serviço.
**Principais Atividades:
- Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega.
- Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque versus o pedido do cliente para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate.
- Estabelecer um relacionamento personalizado com o cliente, a fim de otimizar o nível de serviço.
- Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.)
de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L'oréal.
- Suporte o CPFR com análises que suporte o Business( Estoque, Frequência de Pedido, Quantidade Pedida, Gestão de Catálogo)
- Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes.
- Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete.
- Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos
- Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos.
- Gestão dos Indicadores
- Identificar oportunidades nos processos diários, gestão dos KPI´s individuais de regional.
- Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo.
- OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores.
**Conhecimentos Necessários**:
***
- **HardSkill**:
- Conhecimento Fluxo Order to Cash e Cadeia de Distribuição;
- Conehecimento dos indicadores: OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores.
- Capacidade analítica e senso crítico.
- 2 anos em funções similares (Customer Care, Logistica, transportes, Demand Planning,Comercial, Planejamento Comercial)
- Conhecimento de gestão de pedidos e acompanhamento de entregas;
- Conhecimento de planejamento de demanda,Gestão de estoque (giro, cobertura, equação de estoque, etc).
- Excel, Power Point, SAP avançado.
- Inglês intermediario
- ** SoftSkill**:
- Boa comunicação| Articulado com as áreas pares e clientes;
- Proatividade na resolução de problemas;
- Liderança.
- Disponibilidade para viagens.
- **Please visit "Your Application Space" to see the jobs you have already applied to.
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