Job descriptionSomos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Main responsibilitiesSupervisionar a equipe de COP Rede;Acompanhar e passar informações ao time de campo no decorrer das atividades;Ter sinergia com o time de campo, a fim de diminuir o SLA final;Acompanhar e desenvolver o time na entrega de resultados;Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;Monitorar a equipe a fim de garantir a entrega do resultado final;Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar a não entrega, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes;Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou atingir metas;Requirements and skillsEnsino Superior Completo;Habilidades como foco em resultado, tomada de decisão, solução de problemas e adaptação às mudanças;Desejável experiência em gestão de pessoas;Desejável ter atuado em empresas de Telecom;Additional informationSeguro de Vida em Grupo;Vale Transporte;Vale Alimentação ou Refeição;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Day Off;Total Pass;
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