A EMPRESA:Empresa confidencial, atua nas vendas de semijoias por consignação, onde tem como objetivo proporcionar oportunidade de empreender ao público, principalmente feminino, e no desenvolvimento de mulheres rumo à sua independência financeira.
; ;DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGOAtendimento ao Cliente: Responder dúvidas, prestar suporte técnico, e solucionar reclamações, focando em uma experiência positiva e eficiente.Orientação sobre Produtos e Serviços: Oferecer informações detalhadas e sugerir produtos que atendam às necessidades dos clientes.Gestão de Pedidos: Acompanhar o status de pedidos, processar trocas ou devoluções e garantir que o cliente esteja informado em todas as etapas.Manutenção do Relacionamento: Realizar follow-up pós-venda e manter contato frequente com clientes importantes para garantir a fidelização.Registro e Análise: Documentar interações em sistemas CRM, gerar relatórios de atendimento e monitorar a satisfação do cliente.Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras áreas, como vendas, logística e financeiro, para solucionar problemas e aprimorar o atendimento.Gerenciamento de Prazos e SLA: Garantir que o atendimento seja realizado dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.Vendas e Upsell: Realizar vendas adicionais quando aplicável e atingir metas de vendas, sempre priorizando a necessidade do cliente.Monitoramento de Satisfação: Coletar e analisar feedbacks de clientes para melhorar os processos internos.Atualização de Conhecimento: Participar de treinamentos regulares e manter-se atualizado sobre novos produtos e políticas da empresa.REQUISITOS NECESSÁRIOS1.
Comunicação Clara e Eficiente: Saber se expressar de forma clara, tanto verbalmente quanto por escrito, é fundamental para garantir que o cliente entenda todas as informações.
A comunicação deve ser objetiva, educada e empática.2.
Escuta Ativa: Um bom consultor sabe ouvir o cliente com atenção, compreendendo suas necessidades e preocupações, para oferecer soluções mais precisas.3.
Empatia: É essencial colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas frustrações ou desejos.
Isso cria uma conexão mais genuína e melhora a satisfação no atendimento.4.
Conhecimento do Produto ou Serviço: O consultor deve conhecer profundamente os produtos ou serviços oferecidos para poder orientar e tirar dúvidas de maneira assertiva, passando confiança ao cliente.5.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente os problemas do cliente e apresentar soluções eficazes e viáveis.
Isso inclui ser proativo ao antecipar possíveis dificuldades.6.
Paciência: Lidar com diferentes tipos de clientes exige calma, especialmente em situações desafiadoras ou com clientes insatisfeitos.7.
Persuasão e Vendas: Saber recomendar produtos e oferecer sugestões de forma sutil, sem parecer forçado, é uma habilidade importante para influenciar decisões de compra.8.
Organização: Um bom consultor precisa ser organizado para gerenciar informações de clientes, acompanhar pedidos e garantir que as soluções sejam implementadas corretamente.9.
Capacidade de Trabalhar sob Pressão: Em momentos de alta demanda, é crucial manter o controle e a eficiência, entregando um atendimento de qualidade mesmo em situações de estresse.10.
Adaptabilidade: O consultor deve ser capaz de se adaptar a diferentes tipos de clientes e situações, ajustando o tom, a abordagem e as soluções conforme necessário.REQUISITOS DESEJÁVEISCurso Técnico em Administração ou em áreas correlatas ;LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHOHorto, Ipatinga.Seg.
à Sex: 09 às 18h.Sáb: 09 às 13h.