Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes.
Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados.
Seguir roteiros / scripts / procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro!
#VemSerBrisanet Como será o seu dia a dia?- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;- Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos;- Realizar contato ativo ou receptivo com clientes;- Solucionar problemas, esclarecer valores cobrados, realizar negociações de quitação de débitos e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados pelo cliente visando a reversão do pedido de cancelamento e manutenção do cliente na carteira Brisanet;- Orientar o cliente sobre vencimentos, negociações, entre outros;- Reemitir e enviar boletos;- Acompanhar pagamentos dos acordos dos clientes;- Auxiliar na verificação de pagamentos e abatimentos;- Realizar procedimentos para negativação de clientes;- Realizar e/ou atualizar cadastro de clientes em sistemas;- Seguir roteiros / scripts / procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet.O que buscamos para esta oportunidade:- Ensino médio completo;- Habilidades com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;- técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes;- Habilidade com digitação e gramática;- Matemática básica;- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).Será considerado um diferencial se:- Vivencia de 6 meses na área;- Noções de código de defesa do consumidor.No Grupo Brisanet você vai encontrar:- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;- Eventos internos que abordam temas diversos;- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
;- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);- Plano de Saúde Coparticipativo;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida;- WellHub (GymPass);- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);- Auxílio Creche;- Auxílio Dependente PCD;- Empréstimo Consignado (após 6 meses);- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.