INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO
Sobre a Oportunidade
VAGA INTERMITENTE: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO
- Horário de trabalho:
Disponibilidade total para atuar, conforme necessário.
- Endereço do local de trabalho:
Centro, Rio Grande - RS.
- Regime: CLT.
- O Que Procuramos:
Formação: Nível Médio Completo;
Informática: Intermediário;
Idioma: Português;
Experiência: N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência; N2 - Técnico de Manutenção de Computadores - 2 (dois) anos de experiência.
- Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1:
O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são:
1. Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;
2. Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
3. Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
4. Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
5. Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
6. Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário;
7. Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as);
8. Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas;
9. Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;
10. Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;
11. Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
12. Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;
13. Gerar relatórios;
14. Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;
15. Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.
Suporte ao Usuário - Atendimento de 2º Nível - N2:
O atendimento de 2º nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos. As principais atividades desta categoria são:
1. Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
2. Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante;
3. Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
4. Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
5. Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante;
6. Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
7. Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;
8. Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;
9. Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC;
10. Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks;
11. Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC.
- Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
* Boa capacidade de comunicação e argumentação;
* Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
* Espírito de iniciativa e dinamismo;
* Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes;
* Boa fluência verbal e escrita;
* Abordagens de atendimento ao público.
- O Que Oferecemos:
Valor por hora: R$ 10,70;
Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
Vale Transporte;
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Outros: prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês).
Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas. Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.
Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.
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