Job description
Ticket Manager Júnior
??Rio de Janeiro / RJ | Presencial | 5x2 - 09 às 18h
Estamos em busca de um(a)
Ticket Manager Júnior
para atuar na gestão de chamados e contribuir com a eficiência da operação de suporte.
Se você é organizado(a), tem perfil analítico e boa comunicação, essa pode ser a sua oportunidade!
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Requisitos:
Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas de TI ou correlatas);
Boa capacidade de organização, análise e comunicação;
Proatividade e senso de urgência no acompanhamento de chamados e demandas.
Experiência prévia na função
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Principais Atividades:
Gerir a fila de chamados: distribuir, categorizar e priorizar as demandas recebidas;
Garantir o atendimento conforme processos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
Acompanhar SLAs e realizar follow-ups constantes dos chamados em aberto;
Contatar clientes para esclarecimentos ou complementação de informações;
Verificar e tratar solicitações recebidas fora dos canais padrão;
Atualizar e acompanhar chamados em atraso;
Sugerir melhorias nas categorizações dos chamados para otimizar a resolução;
Apoiar na elaboração de dashboards e relatórios da operação;
Identificar responsáveis por sistemas e acompanhar os chamados até a resolução final.
#LI-CT1
Responsibilities and assignments
O que te oferecemos:
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Vale Alimentação ou Vale Refeição;
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Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
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Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
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Mentoring;
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Auxílio Creche;
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Clube de vantagens para consultas e exames;
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Assistência Médica;
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Assistência Odontológica;
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Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
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Clube de viagens;
Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Bate Papo com a Gestão
2
Bate Papo com a Gestão
Step 3: Hiring
3
Hiring
Stefanini: Acreditar para Cocriar ??
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. ?? Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. ??
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. ???
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!???