Desenvolver soluções inovadoras para os clientes e trabalhar em equipe para alcançar excelência em todas as atividades.
Missão
Gerar valor de forma sustentável, com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança.
Nosso Jeito de Ser
Avalia a diversidade e respeita as diferenças, implementando ações afirmativas para aumentar a representatividade de grupos sociais minorizados.
Reservamos vagas para mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras, integrando essas ações à nossa estratégia inclusiva.
Conheça mais sobre nosso posicionamento em:
Carreira
Crescer com a CPFL é compartilhar valores e fazer a diferença nos negócios.
Principais Atividades
1. Realizar tarefas administrativas e apoio técnico ao atendente.
2. Gerar e apresentar dados das operações de Back Office ou Cobrança.
3. Gerir a equipe, garantindo aderência às premissas do dimensionamento.
4. Realizar feedbacks e criar planos de desenvolvimento para aprimorar resultados individuais e da equipe.
5. Acompanhar indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais.
6. Gerir atividades de alta complexidade e garantir assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes.
7. Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização.
8. Retroalimentar a cadeia de processos e apontar aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua.
9. Zelar pelo bom clima organizacional e enfatizar sistematicamente as causas do Programa de Transformação.
Requisitos
* Ensino Superior completo.
* Experiência no cargo de supervisor, desejável experiência em Contact Center.
* Gestão de pessoas.
* Habilidades em comunicação.
* Gestão voltada para Visão Cliente.
* Residir em Araraquara ou Américo Brasiliense.
O que oferecemos
* Vale Refeição.
* Assistência Médica.
* Assistência Odontológica.
* Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias.
* Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para assistência social, psicológica, financeira e jurídica).