Superior Completo nos cursos de Tecnologia;Conhecimento em Gestão de Service Desk;Desejável certificação em ITIL.Realizar o controle de apontamento e produtividade dos profissionais;Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento;Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onbording, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato.