Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda TécnicaNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: Taubaté, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralO pós-venda é um conjunto de estratégias e ações que visam melhorar a experiência do cliente após a compra de um produto ou serviço.
O objetivo é fidelizar o cliente, mantendo-o em contato com a marca e estimulando a usar a plataforma.O perfil de um profissional de pós-venda do LocalFood é o de alguém que se preocupa em manter um bom relacionamento com os clientes, além de ser capaz de: Características Pessoais:Empatia: Capacidade de compreender as necessidades e emoções dos clientes.Paciência: Saber lidar com reclamações e situações desafiadoras com calma e assertividade.Proatividade: Antecipar problemas e oferecer soluções antes mesmo que o cliente perceba.Resiliência: Lidar bem com críticas ou feedbacks negativos e utilizá-los para melhorias.Orientação ao cliente: Ter o cliente como prioridade em todas as interações.Habilidades Técnicas e Atividades:1.Comunicação clara e objetiva: Saber ouvir, explicar e informar de maneira compreensível e profissional.2.Resolução de problemas: Capacidade de analisar rapidamente situações e oferecer soluções viáveis.3.Conhecimento do produto/serviço: Dominar detalhes e especificações para oferecer suporte eficiente.4.Gestão de relacionamentos: Criar vínculos de confiança e fidelidade com os clientes.5.Análise de dados: Monitorar feedbacks e indicadores de satisfação para implementar melhorias.6.Atender a dúvidas sobre o funcionamento de produtos ou serviços7.Resolver problemas de fabricação, devoluções e trocas8.Representar a empresa em fóruns online9.Garantir que o cliente tenha uma boa experiência com os produtos ou serviços adquiridos.10.Habilidade avançada em tecnologias, pacote Office11.Manter um contato próximo e genuíno com os clientes12.Oferecer suporte técnico de qualidade, com comunicação clara e efetiva13.Garantir que todos os canais de suporte sejam acessíveis14.Realizar pesquisas de satisfação para colher feedbacks15.Enviar e-mails e newsletters com conteúdos relevantesAtitudes e Competências:Foco em resultados: Trabalhar para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.Flexibilidade: Adaptar-se às necessidades e personalidades de diferentes clientes.Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas de forma eficiente.Colaboração: Trabalhar em equipe para alinhar as áreas de vendas, suporte e atendimento.Capacidade de negociação: Mediar conflitos e buscar acordos que beneficiem o cliente e a empresa.Formação e Experiência:Áreas de formação: administração, marketing, relações públicas ou experiência em atendimento ao cliente são diferenciais.
Experiência prévia em pós-vendas, suporte técnico ou atendimento ao consumidor.