Descrição da Empresa: Somos uma empresa inovadora no setor de marketing digital.
Estamos buscando um profissional qualificado e apaixonado por pessoas para se juntar à nossa equipe.Cargo: Atendente de Atendimento ao ClienteLocal: Agência de MarketingDepartamento: Atendimento / Relacionamento com ClientesObjetivo do Cargo: Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficaz e estratégico, servindo como o elo entre a agência e seus clientes.
O profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, gerenciar as expectativas e coordenar a entrega de soluções de marketing personalizadas para alcançar os objetivos de negócios dos clientes.Responsabilidades:Atendimento e Suporte ao Cliente:Comunicação Proativa: Ser o ponto de contato direto dos clientes, respondendo suas dúvidas e solicitações de maneira clara, empática e assertiva.Solução de Problemas: Lidar com eventuais problemas e desafios que surgirem durante o desenvolvimento ou execução das campanhas de marketing, sempre buscando soluções rápidas e eficazes.Gestão de Expectativas e Relacionamento com Clientes:Entendimento Profundo das Necessidades: Realizar reuniões e briefings para entender as metas, desafios e o público-alvo dos clientes, criando uma base sólida para as campanhas de marketing.Acompanhamento Contínuo: Manter contato regular com o cliente para garantir que suas expectativas sejam atendidas durante o desenvolvimento das campanhas.Empatia e Proatividade: Antecipar necessidades, expectativas e possíveis problemas, agindo antes que se tornem desafios significativos.Coordenação de Projetos Internos e entre equipes:Gestão de Cronogramas e Prazos: Acompanhar o andamento das campanhas e ações propostas para garantir que todos os prazos sejam cumpridos, envolvendo as equipes internas sempre que necessário.Facilitação de Processos Criativos: Trabalhar em conjunto com as equipes de criação, planejamento e mídia para garantir que as propostas criativas estejam alinhadas com as expectativas do cliente.Revisões e Aprovações: Organizar as aprovações de materiais com os clientes, garantindo que todos os detalhes e ajustes sejam feitos de acordo com o feedback fornecido.Requisitos:Formação Acadêmica:Graduação em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão de Projetos, Atendimento ao Cliente ou Marketing Digital são diferenciais.Experiência:Experiência mínima de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing, publicidade ou comunicação.Experiência em gestão de campanhas digitais e no uso de ferramentas de análise e mídia paga como Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics e outras plataformas de marketing.Habilidades Técnicas e Conhecimentos Específicos:Gestão de Projetos: Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos como Trello, Asana ou Basecamp, para organizar tarefas, prazos e entregas.Marketing Digital: Domínio básico a intermediário das principais estratégias de marketing digital, incluindo SEO, SEM, e-mail marketing, gestão de redes sociais e criação de conteúdo.Ferramentas de Análise: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, HubSpot, Hotjar, para criar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas.Habilidades Interpessoais:Comunicação Clara e Eficaz: Habilidade de transmitir informações de maneira clara, objetiva e empática, tanto em interações escritas quanto orais.Gestão de Conflitos: Capacidade de mediar situações de crise ou problemas, mantendo o cliente satisfeito sem comprometer a qualidade do serviço prestado.Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e clientes ao mesmo tempo, mantendo a organização e o controle de prazos e entregas.Competências Comportamentais:Proatividade e Iniciativa: Capacidade de agir de forma independente para resolver problemas antes que se tornem críticos.Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas dores e necessidades e adaptar soluções que realmente agreguem valor.Resiliência e Adaptabilidade: Trabalhar bem sob pressão, lidando com mudanças rápidas e prioridades que podem surgir.Esse cargo é uma mistura entre relacionamento com o cliente e gestão de projetos dentro de uma agência de marketing, com foco na satisfação do cliente e no sucesso das campanhas e ações de marketing.
O profissional deve ser dinâmico, organizado, ter bom senso de urgência e saber trabalhar em equipe, além de dominar os conceitos de marketing digital para agregar valor às soluções entregues.
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